Зачем вам дизайнер, если он не считает конверсию: чек-лист для владельца магазина

Зачем вам дизайнер, если он не считает конверсию: чек-лист для владельца магазина

Пособие по отбору не «креативного», а результативного дизайна. С цифрами, KPI и вопросами, которые обязан пройти каждый подрядчик.

Дизайнер оформил красиво, дорого, в модном стиле. Но выручка не растёт. Почему? Потому что он работает глазами — не цифрами. Сегодня дизайн магазина — это инструмент продаж, а не полотно для самовыражения. В этой статье — чек-лист, как понять, приносит ли дизайн деньги, и кого на самом деле стоит нанимать. Хватит «стильных концепций» — пора к конверсии.

Ошибка №1 — выбирать по портфолио, а не по результатам.

Многие владельцы судят по картинке: «Waw! Красиво». Но красиво — не значит, что продаёт. Один бутик женской одежды в Краснодаре нанял топового дизайнера. Итог: идеальная «Insta - витрина», но минус 20% выручки. Пространство стало фотогеничным, но неудобным для покупателя. Зоны примерки не выделены, маршруты запутаны, свет «убивает» цвет ткани.

Другой кейс — мульти брендовый магазин обуви. После редизайна в стиле «Loft» продажи понизились на 15%. Основная ошибка — открытые пространства без навигации. Клиенты терялись, не понимали, где новинки, где акции, где женский ассортимент. Площадь использовалась нерационально: «пустота стиля» съела эффективность.

Что важно смотреть:

• Цифры до и после: чек, трафик, среднее время
• Где росло, а где просело
• Есть ли рост по конкретным зонам

Главный вопрос подрядчику: «Какой был ROI у вашего последнего проекта?»

Какие метрики должен считать дизайнер.

Если дизайнер не интересуется конверсией — перед вами декоратор. Вот минимум показателей, которые должен учитывать специалист, работающий на результат:

• Среднее время нахождения в магазине (до и после изменений)
• Глубина вовлечённости: какие зоны просматриваются, где останавливаются
• Тепловые карты движения (если магазин оборудован видеонаблюдением)
• Конверсия из входа в покупку
• Средний чек и возвратность клиентов

Показатели должны замеряться по каждому функциональному сегменту: вход, витрина, зона «акции», касса, примерочная. Только тогда можно понять, что реально работает.

Таблица для отслеживания:

Чек-лист для отбора дизайнеров, которые приносят деньги.

• Делаете ли вы аналитику «до и после»? Где она задокументирована?
• Какие KPI вы согласовываете на старте: конверсия, чек, глубина вовлечённости?
• Как тестируете свои гипотезы? Делаете ли A/B на витринах или раскладке товара?
• Работаете ли в связке с маркетингом и отделом продаж?
• Сколько проектов у вас было с ростом +20% к выручке? Где подтверждение? Есть ли реальные бизнес - контакты для отзыва?

Проведите интервью с дизайнером, как с подрядчиком по продажам. Если на все вышеперечисленные вопросы нет чётких ответов — лучше искать дальше.

Что должен включать дизайн-проект, если вы хотите роста.

1. Обоснованные гипотезы: почему именно так, на чём основано. Примеры из других проектов.
2. План замеров: что и как будем измерять. Кто это делает — дизайнер или владелец?
3. Карта маршрутов клиента (Customer Flow): от входа до кассы. Сколько «точек притяжения»? Где потенциальные замирания?
4. Зонирование с привязкой к KPI: например, зона акции должна иметь высокий процент остановки и считывания информации.
5. Сценарии поведения: если покупатель не находит нужное — куда он идёт? Есть ли визуальные ответы на «где?», «что?», «зачем?»

Дополнительно стоит потребовать:

• визуальные макеты с планируемыми маршрутами;
• список измеримых ожиданий от редизайна;
• логика визуального кодирования по зонам (цвет, освещение, плотность товаров).